Na Clarabella Store, queremos garantir que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, fotos e uma descrição do problema.
A troca não será realizada nos seguintes casos:
Sinais de uso ou lavagem;
Danos causados por mau uso, acidentes ou lavagem inadequada;
Produto sem a embalagem original ou com ausência de acessórios, etiquetas ou manuais.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
Condições para devolução:
Produto sem uso;
Embalagem original em perfeitas condições;
Inclusão de nota fiscal, etiquetas, manuais e demais itens recebidos.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] informando seu pedido e o motivo da desistência. Você receberá as orientações de devolução por e-mail.
Recuse o recebimento da mercadoria e entre em contato conosco imediatamente se ocorrer alguma das situações abaixo:
Embalagem danificada ou violada;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de itens dentro da embalagem;
Indícios de avaria no transporte.
Após seu contato, você receberá por e-mail todas as instruções para envio do produto via Correios.
Assim que o produto chegar, ele será analisado em até 3 dias úteis.
A troca ou reembolso será processado após aprovação da análise.
Cartão de Crédito:
O estorno será realizado automaticamente pela administradora do cartão. O valor será devolvido em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da sua fatura.
Boleto Bancário:
O reembolso será feito por depósito bancário em até 10 dias úteis, em conta corrente do titular da compra. Será necessário enviar seus dados bancários por e-mail.
Você pode optar por receber um cupom de crédito no valor dos produtos devolvidos (exceto o frete). O cupom poderá ser usado em futuras compras na loja.
Caso o novo pedido tenha valor maior, a diferença será paga normalmente no fechamento do pedido.
📧 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
✉️ E-mail: [email protected]
